Array
(
    [0] => Array
        (
            [/market/index.html] => 现场招聘
            [/market/intro.html] => 市场介绍
            [/market/companynotice.html] => 企业须知
            [/market/personnotice.html] => 个人须知
            [/market/marketmap.html] => 交通指示
        )

    [1] => Array
        (
            [/train/index.html] => 培训发展
            [/train/c+c.html] => 培训C+C
            [/train/course.html] => 课程超市
            [/train/hrmanagement.php] => 认证培训
            [/train/nx.html] => 企业内训
            [/train/e-learning.html] => 在线学习
            [/train/trainer.html] => 顾问讲师
        )

    [2] => Array
        (
            [/stc/index.html] => 猎头服务
            [/stc/jobs.html] => 猎头职位
            [/stc/service.html] => 服务流程
            [/stc/assignments.html] => 成功案例
            [/stc/testimonials.html] => 客户评价
        )

    [3] => Array
        (
            [/labour/index.html] => 派遣服务
            [/labour/laborjobs.html] => 劳务派遣
            [/labour/laborjobs2.html] => 劳务中介
            [/labour/agent.html] => 人事外包
        )

    [4] => Array
        (
            [/campus/] => 学生频道
            [/campus/201409/index.php] => 学生专场
            [/campus/201707/index.php] => 校园招聘
            [/campus/sxjd.html] => 实习基地
            [/gip] => 海外实习基地
            [/campus/school.html] => 院校风采
        )

    [5] => Array
        (
            [/eap/index.php] => 圆才EAP
            [/eap/index.html] => 圆才EAP
        )

    [6] => Array
        (
            [/project/index.html] => 研发中心
            [/project/about.html] => 关于中心
            [/project/experts.html] => 专家团队
            [/project/marketing.html] => 市场活动
            [/project/contact.html] => 联系我们
        )

    [7] => Array
        (
            [http://www.siphrd.com/] => 公共服务
            [http://www.siphrd.com/sipweb/] => 公共服务
        )

)
	
  课程详情  
课程名称: 微笑服务礼仪
课程编号: 10975
课程类别: 销售客服
课程方式: 内训
培训费用:15000
培训周期:1天
培训地区:全国
课程详细信息
培训地点:
培训对象: 窗口行业、服务行业、服务部门或接待部门工作人员等
培训目标: 1、打造以优质服务为核心的专业服务团队2、以规范、正确的服务礼仪来展现服务人员的外在美和内在修养3、塑造与个人风格相适的专业形象4、掌握现代商务、社交的通用礼仪5、掌握规范的礼仪知识,明晰的市场竞争意识6、提高职业化素养,从而提升企业精神面貌
培训内容: 第一模块:礼仪与职业形象——服务人员的必修课程
一、礼仪的起源、定义及内涵
二、服务礼仪的重要性
1、提高员工个人素质
2、提升企业形象
3、提高客户满意度
4、创造品牌
三、服务礼仪的基础
1、尊重至上
2、打造阳光心态

第二模块:工作意识的培养——礼由心生,态度决定一切
一、案例分析:他为什么为难服务人员?
二、认识你的服务角色
1、理解你的企业、工作、客户
2、我为什么而工作,我为谁而工作
3、服务人员应具备的职业素养:一“仁”二“心”
4、服务人员应具备的心态:养成快乐工作的习惯
三、服务态度
1、什么是微笑,什么是微笑服务?
? 用心服务——假如我是消费者
主动服务——要做的正是对方正在想的
? 变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标
? 激情服务——不厌其烦的态度

第三模块:打造一流的职业形象——仪容仪表
一、个人形象的重要性分析
1、塑造良好的第一印象
2、自信是职业形象的开始
二、服务人员制服着装规范
三、发型的要求:颜色、长发要求、短发要求
四、工作妆要求:化妆的重要性;日常工作妆五步曲
五、配饰的要求:项链、耳环、手链、戒指、手表等
六、男士西装的穿着与搭配

第四模块:专业优雅的行为举止——仪态训练
自我形象检查
一、标准的服务站姿训练(三种不同场合的站姿要求)
二、端庄的服务坐姿训练(五种坐姿要求)
三、稳健的服务走姿训练(不同场合下的行走姿态)
四、大方的服务蹲姿训练
五、服务中得体的手势与动作规范训练
六、鞠躬礼的分类与服务场景训练
七、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑
八、眼神与完美表达训练

第五模块:服务接待礼仪
一、接待前
1、自我形象检查
2、规范的站姿与坐姿
3、微笑服务的魅力
4、眼神的的使用范围
5、服务礼貌用语
二、接待中
1、顾客进门
? “三声”、“三到”、“三S”
? 称呼礼仪
? 问侯礼仪
? 鞠躬礼仪
? 握手礼仪
? 引导礼仪
? 指引入座的手势
2、和顾客的交流
? 敬人三A的态度:尊重对方、接受对方、赞美对方
? 介绍与自我介绍
? 名片的递交与接收
? 端茶送水的注意事项
? 引导顾客的手势与走姿
? 蹲姿礼仪
三、送客

第六模块:服务用语礼仪训练
一、语言魅力训练——语言亲和力、清晰度;声音控制、语态控制
二、称呼礼仪——陌生顾客如何称呼?熟悉的客户如何称呼
三、问候语—--如何说第一句话;语言寒暄训练;自我介绍技巧
四、赞美的重要性;赞扬他人的技巧
五、面对投诉客户的语言技巧
六、倾听的作用与要领
七、肢体语言的应用技巧


培训语言:中文
  课程报名

特别提醒

  • 1、培训发展频道中的相关培训课程由各社会培训机构发布。当您首次提交报名后,我们会提供该培训机构的相关信息;当您再次正式确认报名意向后,该培训机构承诺会及时与您联系。
  • 2、请有意向报名的学员在正式交费报名时,审慎选择,同时应确认培训机构的信誉及信息的真实性。若遇虚假信息,请速与圆才网联系,投诉电话:66605903。
企事业单位个人用户    <--请选择用户类型
  课程搜索  
  课程类别:
  课程类型:
  关 键 字:
 
咨询方式
叶先生:
0512-66605848
E-mail:
yex@o-hr.cn
王小姐:
0512-66605845
E-mail:
wangy@o-hr.cn
周小姐:
0512-66605853
E-mail:
zhouj@o-hr.cn
张小姐:
0512-66605847
E-mail:
zhangxj@o-hr.cn
 
 
  管理图书