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  课程详情  
课程名称: 公司内冲突处理与团队合作
课程编号: 8371
课程类别: 人力资源
课程方式: 公开课/研讨会
培训费用:1580元/人
培训周期:2010年12月28-29日
培训地区:苏州新区培训中心(长江路433号)
课程详细信息
培训地点:
培训对象: 企业中高级管理人员、部门经理
培训目标: 科学的测评帮助你有效了解自己的生活和工作压力状况
掌握科学有效的控压方法
学习如何组织起你的感觉,态度和行为来应对冲突
鼓励人们表达真实的感受和目标
增加效率和产出 -- 在个人和团队树立开放观念
通过学习冲突管理减少压力
培训内容: 培训方式:
 丰富的案例分析与讨论,使学员在仿真的环境下学习,从而提高学员的实战能力。
 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演 , 并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。
时数:二天
课程内容:
第一单元: 了解压力
 压力自我测评(使用压力测评工具)
 什么是压力?
 压力表现症状
 压力事件和压力来源
 压力曲线图
 重大事件和日常小事
 克服压力的策略方法
 控压矩阵图
第二单元: 基于压力测评结果的压力管理
 压力测评结果分析和讨论
 压力问题解决
 压力问题解决 6 原则
 压力下的沟通
 压力下的沟通错误:沟通 4 原则
 建立人和 4 原则
 保持灵活 4 原则
 经理人常见的压力问题和对策
第三单元 理解冲突
 什么是冲突 ?
 如何看待冲突
 冲突场合的禁忌
第四单元 处理人际冲突 4 原则
 找到当事人
 控制好情绪
 保持积极倾听
 关注行为而非动机
第五单元 冲突管理风格自测
 五种解决冲突的方式
 冲突模式测试
第六单元 处理冲突的 5 步模式
 分析问题
 积极倾听
 学会描述
 表达自己
 化解对抗的五步模型
第七单元 课程总结及‘我要改变’行动计划
培训语言:中文
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